網(wǎng)上租車(chē),用戶體驗(yàn)成就關(guān)鍵

隨著越來(lái)越多的網(wǎng)絡(luò)交易，于是很多汽車(chē)租賃公司也開(kāi)始從網(wǎng)上開(kāi)始交易，但是在網(wǎng)上租車(chē)的話，存在很大的風(fēng)險(xiǎn),更重要的問(wèn)題就是用戶的體驗(yàn)，特別是用戶點(diǎn)評(píng)直接關(guān)系到我們網(wǎng)上租車(chē)的效果。

一、國(guó)內(nèi)租車(chē)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不健全;

首先因?yàn)閲?guó)內(nèi)租車(chē)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不健全，導(dǎo)致租車(chē)公司也難免存在一些良莠不齊的現(xiàn)象。除了一些知名的租車(chē)網(wǎng)站大規(guī)模的租車(chē)平臺(tái)，其他的租車(chē)公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)尚不健全。另外由于汽車(chē)租賃還是一個(gè)資金密集型產(chǎn)業(yè)，因此國(guó)內(nèi)汽車(chē)租賃企業(yè)的全部車(chē)輛均需全資采購(gòu)，要靠經(jīng)營(yíng)收益來(lái)逐步擴(kuò)大規(guī)模，所以資本和規(guī)模擴(kuò)大便成了租車(chē)公司關(guān)注的首要問(wèn)題。而大部分租車(chē)公司在業(yè)務(wù)擴(kuò)張的同時(shí)，隨著服務(wù)城市、門(mén)店和車(chē)輛的增多，卻存在忽略租車(chē)服務(wù)的現(xiàn)象。

二、租車(chē)業(yè)務(wù) 用戶體驗(yàn)是核心;

在用戶體驗(yàn)方面，用戶的關(guān)注點(diǎn)主要有價(jià)格、車(chē)況和取車(chē)便利性三個(gè)方面。對(duì)于用戶而言，首先考慮的是價(jià)格，這一點(diǎn)，在租車(chē)公司規(guī)模不斷擴(kuò)張、運(yùn)營(yíng)成本降低之后就會(huì)出現(xiàn)相應(yīng)調(diào)整，加上巨資的涌入使得租車(chē)企業(yè)可以提高采購(gòu)量，下調(diào)租車(chē)成本，從而在價(jià)格上方面也可以提供更多的優(yōu)惠以吸引消費(fèi)者。除了價(jià)格之外，最重要的就是車(chē)況和取車(chē)的便利性。

三、租車(chē)就在你我身邊，體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)服務(wù)價(jià)值;

當(dāng)前網(wǎng)上租車(chē)行業(yè)大多都采用線上展示，線下聯(lián)系和下定單的服務(wù)模式，其實(shí)電子商務(wù)在租車(chē)行業(yè)發(fā)展的比較緩慢。價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)不再是市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)中最為有效的途徑，但是現(xiàn)在消費(fèi)者完成租車(chē)后，對(duì)整體服務(wù)滿意后才需確認(rèn)付款，相比租車(chē)行業(yè)一律先付款，后交車(chē)的形式來(lái)，這無(wú)疑更加人性化，也拉近了享受租車(chē)服務(wù)人們的距離。

成都豪景汽車(chē)租賃公司提醒各位消費(fèi)者，在租車(chē)的時(shí)候還有一個(gè)需要注意的就是誠(chéng)信度，有了一定的誠(chéng)信度，才能吸引更多的消費(fèi)者!